200 jours et nouveau cours

Vendredi le 26 mars, 5 d'entre nous ont passé le cap des 200 jours en Suisse. Que nous le voulions ou non, la fin approche.

Toujours vendredi, nous avons commencé un nouveau cours, Évaluation de la performance et de l'impact. Dans le cadre de ce cours, nous nous diviserons en trois équipes pour nous rendre dans différents milieux (la bibliothèque du Conservatoire et Jardin botanique de Genève, la bibliothèque du Muséum d'histoire naturelle et l'infothèque de la HEG) dans le but d'en connaître davantage sur leurs modes d'évaluations et de pouvoir faire des propositions constructives sur le sujet.

Finalement, j'ai découvert une nouvelle différence entre l'Université de Montréal et la HEG. À la HEG, nous ne pouvons pas consulter nos examens à moins de les avoir échoués. J'ai toujours pensé que les évaluations servaient à nous indiquer les domaines où nous sommes plus faibles et que nous devons améliorer, mais bon. Différentes institutions, différentes façons de fonctionner.

GRC et Chocolat

Nous n'avions de cours que le vendredi, mais jeudi, certain d'entre nous ont reçu le résultat de leur teste L.A.B.E.L. Il s'agit d'un test de personnalité utilisé par certaines entreprises pour les aider à mieux saisir leurs recrues. Le but de l'exercice était de nous faire essayer un test de personnalité ainsi de mieux nous connaître nous-même. Sun Tzu a d'ailleurs dit :

"Connaissez l'ennemi et connaissez-vous vous-même ; en cent batailles, vous ne courrez jamais aucun danger.

Quand vous ne connaissez pas l'ennemi mais que vous vous connaissez vous-même, vos chances de victoire ou de défaite sont égales.

Si vous êtes à la fois ignorant de l'ennemi et de vous-même, vous êtes sûr de vous trouver en péril à chaque bataille." (Sun Tzu, L'art de la guerre)

Vendredi, nous avons eu un exposé oral étudiant puis une conférence sur la GRC (gestion de la relation client) / CRM (customer relationship management) du directeur Marketing & Commercial des termes nationaux d'Aix-les-Bains. Nous avons vu que ce pouvait être complexe de transférer cette stratégie dans un environnement à but non lucratif (c'est déjà difficile à bien utiliser dans une entreprise...).

Enfin, je mentionne que c'était le festival du chocolat de Versoix (près de Genève) samedi dernier. C'était petit, mais il y avait assez d'échantillons gratuits pour satisfaire les amateurs. Ainsi qu'un lapin en chocolat de 5m de hauteur.

Certification ISO et stages

Un petit mot sur les stages pour indiquer ce qu'il en est. Un étudiant est au CERN et se penche sur des questions de copyright, un travaille dans une bibliothèque publique, un dans une bibliothèque cantonale et deux commenceront en avril au BIT sur le projet d'une bibiothèque virtuelle. Pour ma part, à partir de la semaine prochaine, je ferai de l'indexation de photographies à l'OMS.
Cette semaine, nous avons exploré le thème de la certification ISO dans les institutions documentaires avec la conférence d'une administratrice de la médiathèque du Valais. Combiné à une présentation orale étudiante très visuelle, nous avons compri que la certification ISO peu avoir de bons côtés et augmenter la qualité des services, mais elle peut aussi être très exigente et lourde. Je ne développerai pas sur le sujet, ce serait beaucoup trop long.
Enfin, certains d'entre nous ont eu l'occasion de goûter à une fondue aux tomates, un plat typiquement valaisan. Il s'agit de verser un mélange de fromage et de sauce tomate sur une patate écrasée.

Simulations et nouveau cours

Alors que nous attendons toujours de commencer les stages, nous avons eu un nouveau cours qui porte sur la politique de service, qui peut se traduire par la préoccupation de satisfaire les clients. Nous avons aussi poursuivi la formation sur les ressources humaines en participant à de nombreuses simulations (entrevues d'embauche, rencontres pour aborder le problème d'odeur d'un employé, réunion...). Il est apparu évident que peu importe la chaise sur laquelle nous sommes assis, la situation n'est jamais facile. Il n'y a pas de solutions magiques lorsque nous abordons les questions de personnel.